Y a des services clients qui ont vraiment une grosse grosse marge de progression, quelque part, on peut trouver ça positif.
Pour la naissance de Charlie, j’ai reçu de la part de mon patron un gros colis Éveil et Jeux – à l’époque ça s’appelait comme ça, et pas encore Oxybul – colis qui contenait une multitude de jouets d’éveils, dont un jeu pour le bain, à partir de 12 mois. Docile, je l’ai sorti il y a peu de son carton, et ventousé à mes carreaux au dessus de la baignoire.
C’est le « Toboggan des pingouins » :
Le truc c’est qu’en ce moment, Charlie, ça la travaille fort des gencives, et que tout ce qui passe à portée de main atterrit systématiquement dans sa bouche. J’imagine que c’est le lot de beaucoup de bébés de son âge.
Ce mimi petit pingouin dans sa bouée n’a pas dérogé à la règle et il a fini dans la bouche de Charlie, lui aussi. Sauf que lui, il n’a pas voulu en ressortir. Il s’est coincé PILE entre les deux machoires, et IMPOSSIBLE de l’en déloger. On a réellement eu 5 longues minutes de panique où la miss hurlait plus rouge qu’une tomate bien mûre, avec les yeux exorbités… Au final Mr Opio a respiré un grand coup et a été obligé de forcer pour lui ouvrir la bouche un chouille plus grand histoire de pouvoir déloger ce pingouin de malheur. Sincèrement ça n’a pas été très agréable comme moment, et encore heureux qu’on était tous à côté. Les deux grandes soeurs en sont encore traumatisées d’ailleurs. Evidemment le toboggan et ses pingouins sont partis direct à la poubelle.
Je me suis dit que j’allais écrire un petit mail à Oxybul pour les prévenir, je l’ai d’abord fait via le formulaire pour déposer un avis concernant le jouet, mais comme je l’avais pensé, il n’a pas (encore ? ) été publié sur le site. Bon, ça date de ce week end en même temps… En parallèle et c’est là que ça devient vraiment navrant, j’ai également envoyé directement un mail au service client.
« Bonjour
Je tenais à vous signaler un incident sur le jeu : « tobbogan des pingouins » préconisé pour les enfants à partir de 1 an. Ma fille de 1 an (née le 4 mars 2010) s’est coincée ce week end un des pingouins dans la bouche, pile entre les deux machoires et nous avons eu beaucoup de mal à l’en déloger et avons du forcer pour le faire sortir, en lui faisant mal au passage.
Je pense que ce jeu n’est pas adapté pour des enfants si petits.
Cordialement
Le 29 mars 2011 12:54, Service Client Eveil & Jeux serviceclient.fej@eveiletjeux.fr> a écrit :
Bonjour Mme
Nous avons bien reçu votre email et vous remercions de votre intérêt pour Eveil et Jeux.
Nous sommes désolés de l’incident survenu avec l’utilisation du produit « toboggan des pingouins » et nous vous présentons nos sincères excuses .
Afin de traiter rapidement votre demande , merci de bien vouloir nous indiquer le numéro de commande concerné.
Bonjour
C’est un cadeau donc je n’ai pas le numéro de commande, par ailleurs je tenais juste à vous informer de la dangerosité du jeu.
Cdlmt
Le 30 mars 2011 08:22, Service Client Eveil & Jeux <serviceclient.fej@eveiletjeux.fr> a écrit :
Bonjour Mme,Nous avons bien reçu votre email et vous remercions de votre intérêt pour Eveil et Jeux.
Il est impératif de nous signaler les coordonnées du payeur afin d’ y associer la requête afin de transmettre la fiche incident auprès du Service concerné.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée. »
Mais bien sûr. Je me vois bien taper sur l’épaule de mon boss pour lui demander de me filer ses coordonnées, parce que le jeu que sa femme a du acheter y a un an, a failli étouffer ma fille. T’as raison.
Pfff.
Edit : j’ai reçu ce mail depuis…
"Madame,
Suite à votre réclamation nous tenons à vous remerciez de cette
remontée concenrant l'article 128671 Toboggan des pingouins.
Notre service qualité a effectué plusieurs test sur ce produit.
L'examen du produit ne permet pas de dire que ce produit n'est
pas adapté aux enfants de 1 an.
Mais, nous tiendrons compte de cet incident pour les
futurs développement."
Bouh le flippe 🙁 j’ai des frissons dans le dos.
Eh bé, quelle bande de C…. Tu vas renvoyer un p’tit mail pour les féliciter de leur compétence et de leur compréhension des événements nan ?
Non, mais sont vraiment nuls !!
j’ai déjà eu des pb aussi avec eux! de la pâte à modeler qui devenait super collante après la première utilisation et des sequins qui ne tenaient pas pour faire un tableau! je voulais aussi juste leur signaler que leurs produits étaient quand même pas terribles! comme toi c’était des cadeaux pour mes enfants je n’avais pas de tickets ni rien! mais je ne pense pas qu’ils aient fait quoique ce soit pour l’amélioration des produits!le pire c’est que ton avertissement ne va servir à rien!enfin si pour nous tes fidèles lectrices;-) En tout cas je comprends ta peur! et celle de Charlie la pauvre!
j’ai eu moi aussi des soucis avec eux (à l’époque éveil & jeux) une canne à pêche et des p’tits poissons dont la peinture s’écaillait… moyen pour un bébé ! et l’on m’avait répondu que je n’avais pas du l’utiliser correctement ! et j’ai demandé comment j’aurais du faire… et surtout qu’à 1 an ma fille faisait ce qu’elle pouvait !? et surtout ce qu’elle voulait avec ses jouets !! depuis j’y ai plus remis les pieds… c’était il y a 8 ans !!
oh la trouille que vous avez du avoir !! (quoi, tu n’as pas pensé à prendre de photos de Charlie avec son pingouin coincé ??):)
et finalement, pas de séquelles pour Cahrlie ? une petite scéance d’ostéo peut être pour voir si le forçage de macheoire n’a pas été un peu préjudiciable ? et si oui, tu envoies direct la facture de l’ostéo à mr Oxybul !
nanméooo !!!
Non mais sérieux fait un effort ZutFlûte!!!
Allez une bise à Charlie et f**ck les pingouins!:)
la trouille pour Charlie… j’espère que ça ne l’a pas traumatisée des pingouins, ce serait dommage !!
et pour le service clients, ça sent le gars qui applique le process de traitement à la lettre… la grosse boîte, quoi ! c’est navrant quand ça touche à ce genre de produit et d’incident, parce que d’autres gamins sont peut-être en train de se battre avec des pingouins étouffeurs…
alors là je suis à fond avec toi… je suis pour dire quand ça va pas !!! non mais c’est vraiment du foutage de gueule… (et tu sais quoi ? j’ai offert ce jeu il y a deux ans à mon neveu… 🙁
ça me fait penser à Brontibay… je leur laisse un bras il y a deux mois pour un magnifique sac en cuir, dont la bandoulière m’a lachement lâchée dans le métro et qund je les appelle ils me disent la bouche en coeur : « notre SAV a des délais de 5 semaines… ». Ben voyons, c’est pas grave, je vais prendre un sac plastique pendant 5 semaines…
allez, des bises à Charlie, et à tes deux grandes : « Papa et maman ils sont forts, ils ont sauvé Charlie »…
!!!! Merde !
oh punaise cette trouille !?!
sacrée trouille quand même ! pauvre chipette … on a eu en cadeau à Noël un set de peintures, tampons etc …le hic c’est qu’en regardant de plus près, il est marqué que la peinture est indélébile et tâche tout ce qui passe – sans parler du pot hyper pratique qui éclabousse jusqu’aux murs quand tu l’ouvres – résultat toute la peinture à la poubelle, remplacée par de l’ikéa moins cher et lavable, et les garçons n’y ont vu que du feu … bref, pas hyper fan de cette enseigne…
Oh la pauvre choupette, j’imagine la frousse!
Pour les mails, ce genre de réponse ça me fait toujours penser à la maison qui rend fou dans Les Douze travuax d’Astérix. Quel plaisir de dialoguer face à un mur!
M’enfin, madâme, c’est la procédure, explicitée sur la fiche XD bêta du processus qualité ISO9766 dans le diagramme 20022… pffff. Rha la trouille! On a connu ça aussi (comme d’hab,c’est l’âge!) avec une bille de Ju que Pierre a voulu gober mais qui est restée coincée dans sa gorge… le temps s’arrête dans ces moments-là!
Le jour où tu lui demandes ses coordonnées, tu lui demandes une augmentation ; SON jouet a manqué d’étouffer TA fille 😉
Bises,
Alexandra
la méga frousse :-/ punaise 🙁 et le service clients de compét’ pffffffffffffff
ah ouééééééé…. ils sont débilissimes et procéduriers. bravo…
Ô les boulets…
A ta place, je leur ferai le coup du « Essaie-encore »..
J’y crois pas ! L’espèce de pingoin psychopathe… Pauvre Charlie…
Et sinon depuis, elle met toujours des trucs à la bouche ?
quelle horreur j’imagine la flippe !! pour vous et aussi pour les grandes soeurs …je revois ma grande pleurer a chaudes larmes car on emmenait sa soeur aux urgences – elle a cru qu’on reviendrait sans elle :o/
tu leur renvoies un mail : « je me suis chargee de prevenir les consomateurs via mon blog » 😉
quelle bande de nases quand meme ! et previens aussi 30 millions de consommateurs ou 60 millions je sais plus – je les confonds avec les « amis » ;o)
ptain les réponses formatées à souhait ça a le don d’être vraiment ridicule surtout dans ce genre de situation, et super énervant!! Sont graves quand même de répondre comme des robots france télécom alors qu’on leur parle de DANGER!!!!
(ps : c’est quoi la musique ?? oui je sais je suis trop has been et j’ai pas shazam …. grrrrrrrrrrrrrr)
navrant 🙁
Quelle trouille !
J’ai eu le même pb avec une tente pop up. Achetée en solde, offerte 6 mois plus tard, elle a duré moins de 8 jours. Leur réponse a été que c’était garanti 3 mois. Gloups.
Depuis, je boycotte.
J’ai fait comme toi de nombreuses fois : les ti camions made in Lidl qui sentent la colle offerts par tata ? Zou ! Poubelle ! La fausse cars made in deep deep China qui danse la lambada, in the carbage !
Eveil et Jeux, ils sont comme les autres : moins ça leur coûte cher, plus ils sont contents. Mais à force de faire dans le cheap, ils vont faire fuir leurs clients… Boire ou produire…
Ce qui me fait le plus mal au coeur, c’est qu’on boulotte tout notre pétrole à produire ces cochonneries…
Ah ouais efficace le service client ! bien joué !
Pauvre tite Charlie
c’est flippant ce pingouin!!!!
et le pire c’est qu’ils ne répercuteront pas et que ce type d’accident peut arriver à d’autres enfants….
les menacer d’une petite association de consommateurs si le nécessaire n’est pas fait??? il y a quand même des règles très strictes en matière de jeux d’enfant!!!!!
Imagine si elle l’avait avalé, elle aurait fait un bruit de pingouin, comme le chien qui fait coin-coin dans Snatch…
N’empêche que j’aurais pas fait ma petite maligne s’il avait fallu que j’aille ouvrir la mâchoire du pois chiche au forceps. J’espère que les filles se sont remises de leurs émotions (et que le concepteur du jeu ira pourrir en enfer).
!! Flippant !!
Ben voilà, c’est mort, à chaque évocation du mot « pingouin » vous allez être maudits toute votre vie.
QUOi???????? tu les denonces a une association de consommateurs ou a la DGCCRF ils vont moins rigoler! pauvre Charlie.
incroyable ! les boules qd même !!!
J’imagine la panique dans la salle de bains 🙁
et je compatis. Vraiment.
Quant à Eveil et Jeux, ton aventure et qq autres qu’on lit dans les com’ sont édifiantes…
Les boules. J’aurais bien envie de leur éclater leur gueule de cons à ces cons…
Bah du appelles le 3939 et tu balances.
J’avais fait de même avec un très joli chat Habitat dont mon fils de 9 mois avait quasi avalé un œil en plastique qui s’était défait. J’étais blème.
No comment!
J’ai presque envie de te dire de « pomper » un N° fictif pour que ça aille plus loin cette histoire!
Quelle société!
Punaise !!!! pauvre choupette ..pff moi non plus jamais été fan de cette marque. N’abandonne pas, il faut trouver une solution. Et tu précises bien merci de noter que je n’ai plus d’intérêt pour e & j !! ils sont gonflés et stupides en plus
l’horreur! et la réponse, encore pire!
mais c dingue ca !!
ouais, tu l’as dis
0/10
pauv charlie !!
quelle horreur, les boules et quelle bande de c o n s chez oxy truc
Roh les nazes !!! Mais ils sont graves !!!!
Pff l’horreur le pingouin coincé dans la mâchoire !! Pauvre puce !!
Bon tu vas dire que je raconte ma vie à chaque fois, mais bon… moi aussi boycotte à mort de E&J depuis que même épisode => cadeau reçu pour les 1 ans : tobogan de boules en bois, tiens, tiens… (d’ailleurs pour l’anecdote mon loulou a réussi à assommer (j’exagère à peine) l’électricien en lâchant une boule du haut des escaliers, gloups) le dit tobogan était fixé sur des minis pitons en bois de la taille d’un demi pouce et là cauchemar, les pitons se détachaient et hop direct dans la bouche… arghhh ! Vérifient leurs jeux des fois ces conn… ???
Super super efficace le service client .. Pffff
Gniargh j’avais pas vu le billet 😮
bon on a opté pour la « tortue de bain » du coup ! arf
trop chouette le Sce Client Oxybul arf…
LEUR SERVICE CLIENTS EST CARREMENT EXECRABLE!!!